Erros frequentes na auditoria de faturas

Motivo: Mostrar os erros mais comuns que ocorrem na auditoria de faturas e como resolvê-los.

Pré-requisito(s): Acesso ao Painel Intelipost

Ferramenta(s): Painel Intelipost (https://secure.intelipost.com.br/login/)

Informação Básica

Existem 2 tipos de erros que podem ocorrer na auditoria de faturas: aqueles que impedem de retornar algum resultado e aqueles apontados pela ferramenta. 

Erros Frequentes

• Erros que impedem a auditoria de exibir resultados

Erro 1: Verifique se no arquivo da fatura o cabeçalho da tabela encontra-se na primeira linha e as informações a partir da segunda. 

Solução: Se não estiver assim, apague as linhas indesejadas seguindo a exemplificação nas imagens abaixo e tente realizar a auditoria novamente na plataforma

 

Erros 2: Verifique se o arquivo da fatura possui apenas uma aba (Ex.: Planilha1).

Solução: Se seu arquivo possuir mais de uma aba, apague as demais garantindo que todas as informações desejadas estejam em uma aba única e tente realizar a auditoria novamente na plataforma

 

Erro 3: Verifique se o arquivo da fatura consta em Excel no formato .XLSX /.CSV. O sistema não lê arquivos no formato Excel 97-2003 .XLS

Solução:  Se sua fatura se encontrar neste formato, salve novamente o arquivo selecionando no campo "Tipo" como "Pasta de Trabalho do Excel (.xlsx)" e tente realizar novamente a auditoria na plataforma.

 

 

Erro 4: Verifique se o arquivo da CT-e está em formato .XML e dentro de uma pasta .ZIP

Solução: Se seu arquivo não se encontrar dentro de uma pasta .ZIP, clique com o botão direito sobre a pasta e no campo "Enviar" para selecione "Pasta compactada". 

Caso sua CT-e não estiver no formato .XML, solicite à transportadora o arquivo dentro deste formato (IMPORTANTE: A plataforma não lê arquivos no formato PDF ou qualquer tipo de planilha do Excel). Após ajustar esses requisitos, tente realizar novamente a auditoria na plataforma.

•  Erros apontados pela ferramenta

Erro 1: "Não foi possível identificar um CEP de CD para origem/destino"

Solução: Se na descrição do Erro constar “Não foi possível identificar um CEP de CD para origem/destino”, verifique se o CEP referente ao Centro de Distribuição no arquivo da fatura ou CT-e é o mesmo que está cadastrado na nossa plataforma. 

Para consultar os dados de CD, acesse dentro da plataforma o campo "Configurações" e selecione "Centros de Distribuição.

Edite as informações necessárias, selecionando "Editar" e depois, clique em "Salvar dados".

 

 

Erro 2: "Faltam Dados Obrigatórios"

Solução: Verifique se na CT-e ou na Fatura possuem as seguintes informações:

• Fatura;
• Nº CT-e;
• Nº NF;
• Data de Emissão
• CEP de Origem;
• CEP de Destino;
• Peso;
• Frete Total;

Esses dados são essenciais para realizar a auditoria. Se nos arquivos não constar algum desses campos, solicite à transportadora que inclua as informações nos arquivos e tente realizar novamente a auditoria na plataforma.

Erro 3: "CT-e não encontrado"

Solução: Confirme se o arquivo se encontra no formato adequado (XML) e então, verifique se na Fatura há uma coluna contendo os números da CT-e e se são os mesmos descritos nos arquivos da CT-e. 

Se na sua fatura não constar essa informação, solicite à transportadora que inclua esses dados no arquivo e tente realizar a auditoria novamente na plataforma.

Em caso de dúvidas, utilize nossa Central de Ajuda para obter mais informações.