Motivo: Mostrar os erros mais comuns que ocorrem na auditoria de faturas e como resolvê-los.
Pré-requisito(s): Acesso ao Painel Intelipost
Ferramenta(s): Painel Intelipost (https://secure.intelipost.com.br/login/)
Informação Básica
Existem 2 tipos de erros que podem ocorrer na auditoria de faturas: aqueles que impedem de retornar algum resultado e aqueles apontados pela ferramenta.
Erros Frequentes
- Erros que impedem a auditoria de exibir resultados
Erro 1: Verifique se no arquivo da fatura o cabeçalho da tabela encontra-se na primeira linha e as informações a partir da segunda.
Solução: Se não estiver assim, apague as linhas indesejadas seguindo a exemplificação nas imagens abaixo e tente realizar a auditoria novamente na plataforma
Erros 2: Verifique se o arquivo da fatura possui apenas uma aba (Ex.: Planilha1).
Solução: Se seu arquivo possuir mais de uma aba, apague as demais garantindo que todas as informações desejadas estejam em uma aba única e tente realizar a auditoria novamente na plataforma
Erro 3: Verifique se o arquivo da fatura consta em Excel no formato .XLSX /.CSV. O sistema não lê arquivos no formato Excel 97-2003 .XLS
Solução: Se sua fatura se encontrar neste formato, salve novamente o arquivo selecionando no campo "Tipo" como "Pasta de Trabalho do Excel (.xlsx)" e tente realizar novamente a auditoria na plataforma.
Erro 4: Verifique se o arquivo da CT-e está em formato .XML e dentro de uma pasta .ZIP
Solução: Se seu arquivo não se encontrar dentro de uma pasta .ZIP, clique com o botão direito sobre a pasta e no campo "Enviar" para selecione "Pasta compactada".
Caso sua CT-e não estiver no formato .XML, solicite à transportadora o arquivo dentro deste formato (IMPORTANTE: A plataforma não lê arquivos no formato PDF ou qualquer tipo de planilha do Excel). Após ajustar esses requisitos, tente realizar novamente a auditoria na plataforma.
- Erros apontados pela ferramenta
Erro 1: "Não foi possível identificar um CEP de CD para origem/destino"
Solução: Se na descrição do Erro constar “Não foi possível identificar um CEP de CD para origem/destino”, verifique se o CEP referente ao Centro de Distribuição no arquivo da fatura ou CT-e é o mesmo que está cadastrado na nossa plataforma.
Para consultar os dados de CD, acesse dentro da plataforma o campo "Configurações" e selecione "Centros de Distribuição.

Edite as informações necessárias, selecionando "Editar" e depois, clique em "Salvar dados".

Erro 2: "Faltam Dados Obrigatórios"
Solução: Verifique se na CT-e ou na Fatura possuem as seguintes informações:
- Fatura;
- Nº CT-e;
- Nº NF;
- Data de Emissão
- CEP de Origem;
- CEP de Destino;
- Peso;
- Frete Total;
Esses dados são essenciais para realizar a auditoria. Se nos arquivos não constar algum desses campos, solicite à transportadora que inclua as informações nos arquivos e tente realizar novamente a auditoria na plataforma.
Erro 3: "CT-e não encontrado"
Solução: Confirme se o arquivo se encontra no formato adequado (XML) e então, verifique se na Fatura há uma coluna contendo os números da CT-e e se são os mesmos descritos nos arquivos da CT-e.
Se na sua fatura não constar essa informação, solicite à transportadora que inclua esses dados no arquivo e tente realizar a auditoria novamente na plataforma.
Em caso de dúvidas, utilize nossa Central de Ajuda para obter mais informações.
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