O que é a Entrega Reversa?
Entrega reversa é o processo inverso de uma entrega comum, ou seja, trata-se da devolução do produto à sua origem (centro de distribuição).
Apesar da taxa de crescimento dessa modalidade (que encontra-se na casa dos 2 dígitos anuais), o mercado de e-commerce brasileiro enfrenta um desafio cada vez maior quando se depara com a necessidade de fazer a gestão da Logística Reversa.
Entre as principais causas de devolução de compras online estão:
- Compra do produto às cegas, levando à quebra de expectativas;
- Falhas na cadeia de entrega, ocasionando a entrega de produtos avariados, fraudes, envio da mercadoria incorreta, etc;
- Complexidade logística, levando ao atraso nas entregas;
- Falta de informações para realizar a entrega (como endereço incorreto, inexistente, etc);
- Direito ao arrependimento do consumidor, garantido por lei;
- Descaso ou falta do interesse do lojista no atendimento ao cliente.
Como funciona o processo de Reversa?
Há duas formas de realizar a devolução de produtos para o centro de distribuição responsável:
- Coleta (Pickup): a coleta dos produtos é realizada pela transportadora no endereço indicado pelo consumidor. Após realizar a coleta, a transportadora encaminhará os produtos devolvidos para o centro de distribuição do embarcador.
- Postagem (Dropoff): o consumidor é o responsável por levar os produtos até um ponto de coleta (agência dos Correios ou PUDOs). Após isso, a transportadora fará a coleta dos produtos devolvidos e encaminhará para o centro de distribuição do embarcador.
O que eu poderei fazer ao contratar o módulo de Reversa do Painel da Intelipost (TMS)?
Através da nossa integração será possível:
- Gerar o pedido de Reversa via API;
- Gerar o pedido de Reversa via planilha;
- Gestão de e-tickets;
- Cancelamento de autorização de postagem;
- Rastreamento de postagem/coleta para os Correios;
Atualmente a Intelipost possui todas as funcionalidades acima apenas para as entregas feitas pelos Correios. Em breve, teremos novas opções para a gestão deste processo com outras transportadoras do mercado. Criamos também um guia para o seu integrador criar a solução de criação dos pedidos, essencial para a gestão do fluxo de Reversa. O guia está disponível em nossa API pública, através deste link.
Para contratar o módulo de Entrega Reversa, entre em contato com o nosso time Comercial.
Em caso de dúvidas, utilize nossa Central de Ajuda para obter mais informações.
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