Como abrir chamados para a equipe de Suporte através da Central de Ajuda?

Jéssica Machado de Souza
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Motivo: esse artigo mostra como abrir chamados para a nossa equipe de Suporte através da Central de Ajuda Intelipost.

Pré-requisito(s): acesso à nossa Central de Ajuda.

Ferramenta(s): Central de Ajuda Intelipost (https://intelipost.zendesk.com/hc/pt-br).

 

1. Acesse a nossa Central de Ajuda através do link acima e clique em enviar uma solicitação:


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2. No campo indicado abaixo, escolha e opção suporte:

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3. Insira o seu endereço de e-mail corporativo. Utilize o mesmo e-mail para todos os chamados que você abrir em nossa Central de Ajuda e cadastre-se, assim será possível acompanhar todas as suas solicitações (tanto as que você abriu quanto as que você está em cópia) de uma maneira mais simples. Para saber mais sobre essa funcionalidade, clique aqui. 
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4. Insira o assunto de sua solicitação. Ao fazer isso, diversos artigos referentes ao assunto inserido serão indicados abaixo deste mesmo campo. Antes de prosseguir, veja se algum dos artigos indicados satisfaz a sua necessidade. Atualmente temos mais de 140 artigos em nossa Central de Ajuda que abordam os nossos produtos e serviços.
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5. Selecione o motivo do contato:
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6. No campo sobre o que quer falar, selecione a opção que melhor se encaixa na sua solicitação:
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7. Insira o seu ID Intelipost. 
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Essa informação encontra-se em qualquer uma das telas do Painel da Intelipost (TMS), no canto superior direito ao lado do botão sair:
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8. Descreva como podemos te ajudar e anexe evidências. Esse campo é muito importante para agilizar o atendimento e para que os nossos analistas compreendam o que está acontecendo, então atente-se ao preenchimento. 

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Segue alguns exemplos de quais evidências você deverá inserir em suas solicitações, separadas por assunto:

  • App: insira o número do pedido, o ID da franquia e o TOKEN da franquia;
  • Comunicação/rastreamento: insira o número do pedido ou o número da nota fiscal;
  • Cotação de frete: insira o ID da cotação e o link do produto. Se você não souber o ID da cotação, insira o CEP do destinatário e o link do produto;
  • Gestão de despacho/operação: insira o número do pedido, o número da PLP (pré lista de postagem) ou o número da nota fiscal;
  • Logs: insira o número do pedido ou o número da nota fiscal;
  • Pedidos: insira o número do pedido ou o número da nota fiscal;
  • Relatórios: insira o período em que foi gerado o relatório e os filtros utilizados. Se possível, anexe (no campo anexos) o arquivo do relatório gerado.

9. Após finalizar o preenchimento do formulário, clique em enviar:

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Caso tenha alguma dificuldade, gravamos este tutorial para te auxiliar:

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Após enviar a sua solicitação, você receberá uma cópia por e-mail. Você pode inserir novas mensagem ao seu chamado apenas respondendo esses e-mails referentes ao seu chamado ou então adicionar novas pessoas para acompanhar o atendimento colocando-os em cópia.

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Em caso de dúvidas, utilize nossa Central de Ajuda para obter mais informações.

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