Como acompanhar os meus chamados (tickets) através da Central de Ajuda

Motivo: esse artigo mostra como acompanhar os chamados (tanto os chamados abertos por você quanto os chamados que você está em cópia) através da nossa Central de Ajuda.

Pré-requisito(s): acesso à nossa Central de Ajuda.

Ferramenta(s): Central de Ajuda Intelipost (ajuda.intelipost.com.br).

1. Acesse a nossa Central de Ajuda através do link acima e clique em entrar:

2. Se você já possui um cadastro em nossa Central de ajuda, basta inserir o seu e-mail e senha de acesso e clicar em entrar:

2.1 Se você ainda não se cadastrou, clique em cadastra-se.

Feito isso, basta inserir o seu nome completo, e-mail de acesso, marcar a caixa não sou um robô e clicar em cadastra-se.

Acesse o seu e-mail, procure pelo e-mail bem-vindo a Intelipost e siga o passo a passo.

 

2.2 Agora se você já entrou em contato conosco, porém nunca cadastrou uma senha de acesso, clique em obtenha uma senha. Feito isso, uma janela se abrirá para que você insira o e-mail que costuma usar para enviar solicitações. O passo a passo a ser seguido é o mesmo passo a passo ensinado neste artigo.

 

 

3. Após logar em nossa Central de Ajuda, vá até o menu que encontra-se no topo da página, na lateral direita da tela, clique na seta que encontra-se ao lado do seu nome e depois clique em minhas atividades:

 

 

 

4. As solicitações abertas por você e também aquelas que você está em cópia, estarão listadas como ilustrado abaixo: 

 

 

5. Nessa tela também é possível filtrar os chamados pelo seu status ou pesquisar pelo título dos chamados utilizando a barra de pesquisa:

 

 

 

Importante: as solicitações referentes à correções ou sugestão de novos desenvolvimentos serão devidamente sinalizadas pelos nossos analistas em seus chamados, porém não estarão disponíveis nessa visualização. Isso acontece pois estes chamados são tratados pelas nossas equipes de Tecnologia e Produtos através de uma fila interna. Neste caso, caberá ao analista atualizá-lo(a) sobre o andamento da solicitação.

 

 

Em caso de dúvidas, utilize nossa Central de Ajuda para obter mais informações.