Gestão de Despacho - Perguntas e Respostas Frequentes (FAQ)

Seguem as dúvidas mais frequentes sobre Gestão de Despacho:

Geral

O que é Gestão de Despacho?

Gestão de Despacho é a troca de informação com Transportadoras e Correios na expedição dos pedidos.  A geração de etiquetas, PLP´s e romaneios individualmente e em lote, integradas a qualquer sistema faz parte da Gestão de Despacho. No Painel Intellipost ((https://www.intelipost.com.br/), é representada pelo módulo Operação

Pré Lista de Postagem (PLP)

O que é PLP (Pré Lista de Postagem )?

A PLP (Pré Lista de Postagem) é um controle prévio disponibilizado para quem despacha uma mercadoria. Por meio dela, é feito um cadastro do produto, gerando um código de rastreamento que permite o monitoramento da entrega pelo cliente. Esse recurso de monitoramento das entregas é composto por um formulário padronizado e por uma etiqueta de postagem. É um recurso disponibilizado pelos Correios, mas que funciona para todas as transportadoras.

Como é o formulário/etiqueta da PLP?

No formulário padronizado da PLP, deverão ser registradas informações como:

• dados do remetente;
• dados do destinatário;
• tipo de entrega;
• características do objeto despachado (descrição, dimensões, peso).

O formulário deve ser entregue ao atendente dos Correios em duas vias, sendo que uma delas será chancelada pela agência e devolvida ao remetente como prova de que o despacho realmente ocorreu. Já as etiquetas devem ser impressas pelo remetente e coladas na maior face da embalagem.

Qual a importância da PLP?

Esse recurso prova que o vendedor verdadeiramente postou o produto nos Correios e que a agência o recebeu. 

Quais os tipos de integração disponíveis para o envio de da PLP para a transportadora?

Atualmente temos 3 tipos de integração:  

• EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados): o disparo da PLP gera um arquivo no formato NOTFIS, que fica disponível no FTP para o consumo da transportadora. Essa integração segue o padrão PROCEDA.
• Webservice: a PLP é enviada, via API, direto para o servidor da transportadora com base na informação de acesso fornecida (pode ser usuário e senha, token, etc).
• API: a PLP é enviada, via API, para um endpoint (url) e, de lá, as informação são levadas para o servidor da transportadora. Essa é a opção utilizada pelos clientes que contratam a PLP Intelipost.

O que fazer se alguma transportadora não se adequar a nenhuma das 3 opções?

Para as transportadoras que não conseguirem se adequar a nenhuma das opções, é possível em vez de disparar a PLP, enviar as informações dos pedidos por email via regras de evento (regras v2). 

Como fazer o disparo de uma PLP?

Para disparar uma PLP,  é necessário que o pedido já esteja criado no Painel Intellipost ((https://www.intelipost.com.br/), a opção de envio de envio da PLP esteja configurada e o disparo esteja habilitado no sistema Sysnode.  Antes de disparar uma PLP, também é importante entender o fluxo dos pedidos do cliente, ou seja, identificar o status que o pedido deve ter para que a PLP seja disparada e o status que o pedido receberá após o disparo da PLP. Por exemplo, para um cliente que possui um fluxo onde o pedido é criado no Painel Intelipost com o status "criado" e só é despachado para a transportadora após ter a etiqueta criada,. Neste caso, a PLP deverá ser disparada automaticamente assim que o pedido receber o status "etiqueta criada"  e, logo após o disparo, o status do pedido deverá ser alterado para "despachado". 

É possível realizar uma configuração de disparo de PLP para cada método de entrega?

A configuração é feita para cada transportadora, não sendo possível configurar o disparo apenas para alguns métodos de entrega, ou seja, se o disparo de PLP estiver habilitado para a transportadora, isso será válido para todos os seus métodos de entrega.

É possível colocar mais de um status para que o disparo da PLP ocorra?

Geralmente isso é usado para pedidos criados manualmente ou por importação no Painel Intelipost com um status diferente do status  dos pedidos que chegam via API. Assim, a PLP será disparada abrangendo os dois cenários. Se a PLP já foi disparada em um status e o pedido atingir outro status que também está configurado, a PLP não será disparada novamente

Como realizar a consulta do envio de uma PLP?

Atualmente, há 5 opções de consulta disponíveis em "Operação" > "Pré lista de Postagem":

• Todos:   nessa opção, é preciso informar a transportadora, origem e período desejados. O período  se refere à data de criação da PLP. É possível pesquisar por mais de uma transportadora e mais de uma origem ao mesmo tempo. Nesse caso, os resultados retornados abrangerão todas as PLP´s referentes à transportadora e origem existentes dentro do período selecionado.
• Pedidos: a consulta será pelo número do pedido
• ID da PLP na Intelipost: a consulta será pelo ID gerado pela Intelipost. Todas as PLP´s possuem um ID Intelipost.
• ID da PLP no Embarcador: a consulta será pelo ID gerado pelo embarcador. Esse ID é muito utilizado por aqueles que possuem aplicativo da Intelipost. Nesse caso, o ID é informado na criação do pedido e fica salvo para ser vinculado à PLP no Painel Intelipost. 
•  ID da PLP na Transportadora: a consulta será pelo ID gerado e enviado pela própria transportadora quando  utiliza webservice ou PLP Intelipost (está incluso na integração). Se a transportadora usar o NOTFIS em vez do webservice ou PLP Intelipost,  o ID da transportadora será o mesmo que o ID da Intelipost.

Na consulta, a tela irá exibir todos os detalhes relacionados ao sucesso ou não do envio da PLP. Mais informações, acesse o artigo Como consultar o envio de uma PLP (Pré Lista de Postagem)

Como obter detalhes sobre o envio da PLP?

Basta clicar na PLP que deseja obter detalhes e será redirecionado para a tela "Informações da PLP", em que visualizará a data de criação da PLP, o seu status de envio, qual centro de distribuição dos pedidos da PLP e a lista de pedidos e volumes que compõem a PLP. Na lista dos pedidos, é possível ver tanto o status do pedido em si (status do transportador) quanto o status relacionado à própria PLP (se o pedido foi enviado com sucesso ou não na PLP). Ao clicar tanto no número de um pedido quando no número de um volume, é  redirecionado para a página "Detalhes do Pedido".

O que fazer quando uma PLP retornar com mensagem de erro?

Geralmente, é possível identificar qual é o problema pela  mensagem de erro e para cada uma, é preciso uma ação para a correção. No módulo Gestão de Despacho (Operação) e Pedidos  da seção "Ajuda" (http://ajuda.intelipost.com.br) do Painel Intelipost, estão disponíveis alguns artigos que auxiliam nas configurações conforme o problema apresentado. Já para os casos em que não aparece nenhuma mensagem ou que pela mensagem não é possível identificar o que ocorreu, o time de Suporte (http://ajuda.intelipost.com.br) deverá ser contatado para ajudar.

Como fazer o redisparo de uma PLP após a correção do erro?

Basta selecionar a PLP em que foram feitos ajustes por conta de erros e clicar em "Redisparar PLP Inteira"

O que é romaneio?

Romaneio  pode ser definido como o documento utilizado em transporte, que lista a carga transportada. É a relação dos volumes enviados, com descrição do conteúdo de cada um. Seu objetivo é concentrar em um único arquivo todos os volumes de um dado transporte.

Como fazer para gerar um romaneio?

Basta selecionar a PLP que deseja gerar o romaneio e depois, acessar o ícone "Meus Arquivos" > "Romaneios" para fazer o download do arquivo gerado. Mais informações, acesse o artigo Como gerar o romaneio

Emissão de Etiquetas

Como é feita a emissão de etiquetas?

A emissão das etiquetas por ser feita por lote ou por status/data. Na emissão por lote, é possível gerar etiquetas pelo número dos pedidos, da nota fiscal, pelo código de rastreio ou pelo número do pedido de venda.  Já na emissão por status/data, a geração é feita de acordo com o período  selecionado e os status que o pedido deverá ter, dentro deste período, para gerar a etiqueta. Mais informações, acesse o artigo Como gerar as etiquetas dos pedidos.

Quantos pedidos/notas/ códigos de rastreio é possível inserir na emissão de etiquetas?

Aqui é possível inserir até 500 pedidos/notas/códigos de rastreio.

Como fazer a consulta de uma etiqueta criada para um pedido?

Para consultar uma etiqueta de um pedido, há 2 maneiras: pela tela "Emissão de Etiquetas" (visualiza todas as etiquetas geradas) ou pela tela "Detalhes do Pedido", mas nessa só é possível baixar a etiqueta do pedido em questão.

Em que momento as etiquetas são criadas?

Todas as etiquetas são geradas assim que os pedidos são criados e todo pedido possui uma etiqueta os pedidos criados no TMS possuem etiqueta (chamamos de etiqueta de despacho), que é criada assim que o pedido é criado. Algumas transportadoras como Loggi Presto, JadLog e DHL, geram as etiquetas na criação dos pedidos, porém o código de rastreamento  é gerado e incluído na etiqueta somente após a PLP ser criada.

Despacho Manual

O que é o Despacho Manual?

O despacho manual, como o próprio nome diz, permite despachar manualmente  pedidos para determinadas transportadoras.

Como é feito este tipo de despacho?

O embarcador utiliza um bipe (como os bipes dos supermercados) que lê o número do pedido (ou outra chave de acesso) das etiquetas de cada produto e já carrega na tela todas as informações necessárias para criar a PLP. O embarcador pode utilizar a própria etiqueta gerada pela Intelipost ou utilizar outra etiqueta que preferir, desde que os dados da etiqueta correspondam aos dados de cada pedido dentro do Painel Intelipost. Nessa tela é possível criar uma nova PLP ou adicionar pedidos dentro de uma PLP já existente (mas, nesse caso, a PLP precisa estar com o status em preparação). Mais informações, acesse o artigo Como disparar manualmente uma Pré Lista de Postagem (PLP).

É possível adicionar um pedido a uma PLP já criada pelo Despacho Manual?

Sim,  basta selecionar qual a chave de identificação ( número do pedido, nota fiscal, código de rastreio ou outra chave de identificação) que será utilizada para identificar o pedido e bipar a etiqueta ou adicionar manualmente o número. Feito isso, todas as informações do pedido serão carregadas na tela e será  possível adicionar um novo pedido na PLP.

Meu Painel Intelipost não possui a seção Despacho Manual. O que fazer?

Essa tela só está disponível para os clientes que contrataram o módulo de Despacho Manual. Caso haja interesse, é preciso fazer a solicitação para o time do Comercial.

Exporta Lista de Pedidos

É possível exportar a lista de pedidos já entregues?

Não, pois o objetivo desta tela é baixar os arquivos para enviar às transportadoras caso alguma alegue que não recebeu a PLP. Portanto, não é possível trazer informações de pedidos que já foram entregues.

Qual a diferença no resultado da busca de pedidos entre aba por lote e aba por lista de pedidos?

A única diferença no resultado da busca é que na aba por lote aparecem quantos pedidos há em cada arquivo e na aba por lista de pedidos, não.

Em quais formatos é possível exportar a lista de pedidos?

É possível baixar os arquivos nos formatos CSV, EDI ou XLSX.

 

Em caso de dúvidas, utilize nossa Central de Ajuda para obter mais informações.