Pedidos - Perguntas e Respostas Frequentes (FAQ)

Seguem as dúvidas mais frequentes sobre Pedidos:

Geral

Como um pedido é enviado ao Painel Intelipost?

O pedido pode chegar ao Painel Intelipost de 3 maneiras:

• via planilha: as planilhas estão disponíveis na seção "Importação de Pedidos" do Painel Intelipost
• via API: esse é o modelo padrão de criação de pedidos. Mais informações, acesse docs.intelipost.com.br.
• via importadores: nessa opção os pedidos são importados para o Painel Intelipost do que chamamos de plataformas importadoras. Neste formato,  a busca pelos pedidos nas plataformas é feita pela Intelipost e foi criada justamente para se adaptar à realidade dos que não utilizam a API. da Intelipost . 

Histórico dos Pedidos

É possível visualizar o histórico dos pedidos por transportadora?

Sim, basta selecionar a transportadora que deseja na aba de busca por status.

Como fazer para exibir o histórico de todos os pedidos?

Basta não utilizar nenhum tipo de filtro (transportadora, status, etc) e todos os pedidos serão constarão  na consulta.

É possível exportar o histórico dos pedidos em outro formato que não seja Excel?

Não. A consulta exportada em Excel exportado tanto pela aba Por filtro como Por Status possuem as mesmas colunas.

Consulta de Pedidos

Qual a diferença entre as telas Histórico de Pedidos e Consulta de Pedidos?

Pela tela Histórico de Pedidos, é possível buscar pelos pedidos por período de tempo, por transportadora e pelo status dos pedidos. Já pela tela Consulta de Pedidos, é possível buscar pedidos por período de tempo, por transportadora, por método de envio, pela UF, pelo canal ou plataforma de venda ou pelo status do pedido. Além disso, a tela Consulta de Pedidos permite exibir o histórico de pedidos na tela, além de exportá-lo em Excel. Já a tela Histórico de Pedidos só é possível exportar a lista de pedidos em Excel. Mais informações, acesse o artigo Como buscar por um ou mais pedidos no Painel Intelipost (TMS).

Quais os tipos de filtros disponíveis para consultar pedidos?

Os tipos de filtros disponíveis são macro status (status que aparece na coluna status transportador), canal de venda, transportadora, método de entrega, performance transportadora (status calculado com base na data prevista de entrega do transportador e na data atual ou data de entrega real se o pedido já foi entregue), plataforma e UF.

É possível alterar as informações de um pedido?

Sim. É possível alterar os dados do destinatário, a data prevista de entrega da transportadora  a transportadora e o método de entrega. Para alterar a transportadora de um pedido, é necessário desvincular esse pedido da PLP, pois sem isso o pedido permanecerá vinculado à PLP do transportador original. 

O que significa cada uma das datas de previsão de entrega que aparece no pedido e como elas são calculadas?

As datas podem ser divididas em 2 categorias:

•  Data de previsão de entrega do Embarcador: é criada assim que o pedido é criado no Painel Intelipost, levando em consideração as regras de negócio do cliente e o prazo de manuseio. Essa data pode ser alterada caso exista alguma regra de eventos para recalcular a previsão de entrega ou também pode ser alterada manualmente, na tela "Detalhes do pedido". As datas de previsão de entrega do Embarcador são:

- Entrega prev. original: é a data de previsão de entrega original, que é enviada ao Painel Intelipost do e-commerce do embarcador;

- Entrega prev. (na lista de pedidos essa data aparece como previsão entrega cliente): caso a data de previsão de entrega que o embarcador enviou do e-commerce sofra alguma alteração (seja ela manual ou por meio de regras de eventos), a nova data de previsão de entrega aparecerá nesse campo. Se a data original não for alterada, os dois campos terão a mesma data.

• Data prevista de entrega do Transportador: é calculada pelo sistema assim que o pedido recebe o status despachado. O cálculo é feito com base nas informações da tabela de frete de cada transportadora a fim de calcular a performance da transportadora (se o pedido foi entregue dentro do prazo, etc). As datas de previsão de entrega do Transportador são:

- Entrega prev. (transp) original: data calculada pelo sistema assim que o pedido recebe o status despachad, com base nas informações da tabela de frete de cada transportadora;

- Entrega prev. (transp) (na lista de pedidos essa data aparece como previsão entrega transp.): caso a data de previsão de entrega calculada para o transportador sofra alguma alteração (seja ela manual ou por meio de regras de eventos), a nova data de previsão de entrega aparecerá nesse campo. Se a data original não for alterada, os dois campos terão a mesma data.

O que é o campo Localização que aparece na lista de eventos relacionados a um pedido?

O campo Localização serve para que o transportador, ao utilizar a tecnologia da Intelipost feita para atualizar o status do pedido, possa enviar a sua geolocalização. Isso serve como prova que o pedido foi entregue ou então como prova para a tentativa de entrega caso haja alguma ocorrência. Para visualizar,  é necessário que o transportador anexe algo ao evento como o histórico de eventos  ou o comprovante de entrega. 

Busca por Lote

Qual a diferença na busca entre as telas  Consulta de Pedidos e Busca por Lote?

Na tela Busca por Lote, é necessário identificar o pedido que você deseja consultar utilizando uma das opções de identificação disponíveis. Também é possível realizar a consulta de mais de um pedido simultaneamente, repetindo o processo de inserir o código de identificação do pedido e clicar em Enter até incluir  todos os pedidos desejados. Já campos que aparecerão na tela assim como no arquivo Excel serão os mesmos que aparecem na tela Consulta de Pedidos. Mais informações, acesse o artigo Como buscar por um ou mais pedidos no Painel Intelipost (TMS).

Importação de Pedidos

É possível criar pedidos por meio da importação de uma planilha?

Sim. É possível importar pedidos via planilha de 2 maneiras: pelos dados do pedido ou por volumes. Mais informações, acesse o artigo Como importar pedidos para o Painel Intelipost (TMS) via planilha.

Quais os campos que a planilha precisa conter para poder importar?

Na seção "Importação de Pedidos", estão disponíveis para download as planilhas usadas para importar tanto pela aba Pedidos quanto aba Volume. Mais informações, acesse o artigo Como importar pedidos para o Painel Intelipost (TMS) via planilha.

O que ocorre se um pedido constar na planilha a ser importada, mas ele já existir no Painel Intelipost?

Se isso ocorrer,  a importação apresentará uma mensagem de erro e não acontecerá. A mensagem e o motivo do erro aparecerão nos campos Retorno e Status da planilha.

Relatórios

Quais são os relatórios de pedido disponíveis?

Os relatórios disponíveis para consulta são sobre:

• Entregas: esse relatório traz informações apenas dos pedidos que constam como entregues no Painel Intelipost
• Performance das transportadoras: mostra a performance por transportadora, ou seja, de todos os pedidos do período selecionado e que foram entregues (se os pedidos foram entregues dentro ou fora do prazo, se teve alguma ocorrência e qual foi a ocorrência) 
• Pedidos despachados: apresenta todos os pedidos que foram despachados no período de tempo selecionado
• Uso:  mostra quantos pedidos foram criados no mês por plataforma integrada, quantas cotações, entre outros
• Custo de frete: esse relatório só carrega as informações dos pedidos que possuem o ID da cotação.  

Logs

Quais informações estão disponíveis na seção Logs?

Estão disponíveis os logs do Painel Intelipost divididos em 3 categorias:

• Logs da API: traz as informações das chamadas (com erro ou sem erro) feitas na API Intelipost
• Logs de Rastreamento: traz as informações relacionadas aos eventos dos pedidos;
• Logs de Reversa: traz as informações relacionadas ao módulo de reversa. 

Relatórios Customizados

É possível ter relatórios customizados?

Sim, é possível construir outros relatórios e dashboards personalizados  de acordo com a necessidade e modelo de negócio. Para isso, é necessário contratar o módulo de Business Intelligence (BI). Entre em contato com o time do Comercial para fazer sua solicitação.

Gerenciador de Arquivos

O que é o Gerenciador de Arquivos?

Pelo Gerenciador de Arquivos,  é possível conferir se os transportadores estão enviando os arquivos OCOREN assim como consultar se o NOTFIS foi gerado e enviado para o transportador. 

O que são arquivos EDI?

Arquivos EDI, no caso de uma operação de transporte, permite a troca de informações entre embarcadores e transportadoras. Esse intercâmbio de dados é facilitado com o uso de arquivos EDI. Mais informações, acesse o Blog Intelipost. 

O que é PROCEDA?

PROCEDA é o nome dado a um layout padrão de documento (um registro em formato txt com uma série de campos com dados sobre o processo). É usado para realizar o intercâmbio de informações relacionadas a processos de transporte. Ele conta com cinco tipos diferentes de mensagens. Duas delas são obrigatórias: o NOTFIS e o OCOREN. Mais informações, acesse o Blog Intelipost. 

O que é EDI OCOREN?

O EDI OCOREN (Ocorrência na Entrega) é um arquivo que lista todos os registros de ocorrências que surgiram durante o transporte. Entre elas:

• atrasos;
• avarias;
• extravios;
• retenção em posto fiscal;
• entrega concluída.

As transportadoras enviam para os embarcadores com o objetivo de permitir o acompanhamento do status das cargas, além de mantê-los informados sobre a situação dos pedidos. O ideal é que os arquivos sejam enviados com uma frequência alta, já que eles estão ligados ao monitoramento do transporte e à tomada de decisão. Mais informações, acesse o Blog Intelipost. 

O que é EDI NOTFIS?

NOTFIS é o arquivo de coleta que é enviado para o transportador em que são informados os dados referentes às notas fiscais dos produtos que serão enviados. Mais informações, acesse o Blog Intelipost. 

O que é FTP?

FTP significa Protocolo de Transferência de Arquivos. É o protocolo que é usado para a troca de arquivos entre Intelipost e transportador.

 

Em caso de dúvidas, utilize nossa Central de Ajuda para obter mais informações.